“没错为何要认错?”罗永浩就12月1日西门子家电在广州举行的媒体沟通会上,对“冰箱门”事件依旧保持“质量没有问题”的态度表示不满,罗永浩筹划在北京798艺术区集体砸冰箱的“行为艺术”,上演一场众人砸冰箱的“维权”秀……
12月4日,西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对此前发生的“冰箱门事件”通过视频,正式向消费者道歉,表示将提供免费上门服务。针对西门子的道歉,罗永浩表示,西门子没有正面面对问题……[详情]
罗永浩对记者表示,如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复。他将会采取下一步的措施。罗永浩将在798租赁场地,将那些与自己意见相同的消费者集结起来,共同砸自家的西门子冰箱,其中包括目前还在运输途中的韩寒的冰箱。798集合之后,他还计划让助理带领团队奔赴各地收集相关遭遇消费者的资料,包括冰箱型号、价格,购买年份等……[详情]
西门子:再砸可提供安全指导罗永浩已在微博上公布准备在798再砸一次冰箱。对此,王伟庆说,每个人有权处置自己的财产,因此理解罗永浩的行为,但他提醒要注意安全问题。“如果罗永浩先生有需要,我们会提供专业人员帮忙。”与会的博西家电技术专家说。罗永浩昨晚则表示,他会考虑各种安全措施,如果西门子愿意,欢迎他们在现场检测所有待砸的冰箱……[详情]
西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克表示,西门子一直向新闻媒体说明只有极少数产品出现了关不紧的情况,而整体来说,西门子冰箱并没质量问题。但经反思,西门子认为,消费者在消费过程中所感受到的任何不便,都是需要解决的问题;罗兰·盖尔克就此向所有对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者表示道歉,并承诺无论此冰箱是否在保修期内;如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,西门子将提供维修……[详情]
老罗:欢迎道歉 但诉求不会改变对于西门子中国区总裁的道歉,罗永浩第一时间给出了回应,“不管你们是因为什么做出这种姿态,我都想对此表示谨慎的欢迎,你们辛苦了”,他认为西门子没有正面面对问题,并要求西门子公布问题产品的具体型号和存在问题的比例。如果比例很小,只需提供上门服务;但如果比例较大,就要求其召回该批次的冰箱。罗永浩也表示,鉴于此次西门子中国总裁的态度不错,自己未来也会注意克制态度,但诉求不会改变,并会继续对西门子施加压力…… [详情]
1999年比利时120人在引用可口可乐后发生中毒,法国也有80人出现同类症状,虽然欧洲公司在一周内便查明了原因,但一开始这件事是由位于美国亚特兰大的公司总部对外沟通,并未启动危机管理方案,只是在公司网站上粘贴了一篇相关报道,报道中充斥着没人看得懂的专业词汇,也没有公司管理层出面表示对此事及中毒者的关切……[详情]
放低身段 做到真正“顾客至上”“没错为何要认错?”12月1日,西门子家电在广州举行的媒体沟通会上,西门子对“冰箱门”事件依旧保持“质量没有问题”的态度,而针对本报记者追问西门子是否对事件始末有无进行反思时,西门子家电的高管回应指出,西门子家电前期与消费者的沟通确实是“太技术化、太法律化”,西门子家电就此表示歉意……[详情]
西门子冰箱门,截止到今天,在一段视频道歉中,让西门子与消费者关系走向平和,其实,消费者要的东西很简单,他们信赖品牌,希望买到的产品也能如他们对品牌倾注的感情那样对等,放下身段,寻找自身错误,做到真正的顾客至上,这才是“待客之道”。