在购买装修材料时，消费者除了关注材料的质量外，还会特别留意商家的售后服务以及商业承诺，如30天无理由退货、多退少补、不满意包退包换等等。这些服务与承诺表面看来都是以客为尊，对消费者非常有利，但实际操作中并不是所有的商家都能兑现承诺。不少吃过亏的消费者表示，商家推出的看似美好的退货承诺不过是促销的手段罢了，那些所谓的承诺只是在玩文字游戏。因为口头承诺是没有法律效力的，所谓空口无凭，商家完全有可能在消费者要求兑现承诺时一口否认，最终吃亏的还是消费者。为此，有效的应对办法应该是要求商家把口头承诺写进合同条款中。另外消费者也要对商家的承诺进行深入分析，如果存在歧义可以要求商家把含糊的部分写清楚，以免日后产生纠纷……[详情]
家居建材网购与抢购：买得开心退得闹心
随着家居建材网上“秒杀”活动的流行，“秒杀”一词从网络走向实体店。为了吸引顾客，各卖场纷纷推出各种“秒杀”“抢购”活动。消费者也乐于捧场，毕竟便宜是硬道理。然而，不管是网购也好，实体店抢购也罢，出了问题想退换货却都成了让消费者头疼的事。比如有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，而真的退换货时，昂贵的运费却要消费者买单，根本不是免费。有些网店甚至推脱责任，不让退换；更有特价家居建材质量有问题，商家声称特价品不能退换……[详情]
定制家居建材：行业标准缺失 退货难上难据了解，家具建材市场消费群体随着80后的成长开始年轻化，这催生了不少定制化产品，定制橱柜，衣柜……现在家居建材也掀起定制风，定制壁纸，定制门窗，定制地板等等正逐渐成为市场新宠儿。然而，定制产品的针对性强，个性化高，再加上家居建材类的商品通常价格昂贵，一旦消费者拿到成品之时才发现问题要求退货，商家往往以定制化产品难以转手卖出为由加以拒绝。即使同意退货，也要收取一定的费用。而当前行业内还没有形成统一的行业或国家标准加以规范定制家居建材商品的退换行为，消费者和商家都无规可循，往往各执一词，双方很难达成协议，纠纷也由此而发……[详情]
招数一：鼓励设“冷静期”期间后悔则可撤单
近年来电子商务发展迅速，但由于缺乏规范引导，在第三方电子商务交易平台上的部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。日前，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。规范中明确表示：鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货”，商务部信息化司司长李晋奇表示……[详情]
招数二：购买“运费险” 风险让保险公司承担方便、省事、便宜，网购的好处越来越被人们所认可。但是，网购也有风险，一旦对买来的东西不满意需要退换怎么办？“虽然很多商家都接受退换，但基本都不包邮，也就是说，退换货可以，但所产生的快递费用全部由买家来负责。”省城网购达人王小姐告诉记者。网购商品发生退换时运费没有损失这恐怕是众多网购一族的共同心声。正是瞅准这一商机，一些保险公司近期推出了专门针对网购退换货的新险种“退货运费险”和“拒签运费险” …… [详情]
识破特价品“潜规则”便宜买货又无退换烦恼
记者从卖场上了解到，特价的家居建材商品涉及到促销折扣及赠品返还等问题，消费者想办理促销产品的退换确实比较麻烦。有些产品甚至是商家规定无法退换的。但同时记者在采访中也发现，其实每个门类的产品，诸如地板陶瓷等特价品退换货方面都有比较一致可寻的规律，消费者识破这个“潜规则”后，在购买时就能心中有底，对照自己情况选择合适的产品……[详情]
定制家居建材退换仍是短板 商家顾客都伤不起定制家居产品，未列入多数家居卖场无理由退货范畴。有的家居卖场接受定制产品无理由退货，但要求客户承担货款30%设计改版费，即退货10000元，消费者除了需支付运输、拆解、包装费外，还需向商家支付3000元改版费……而商家则多表示拒绝退货是有理由的，定制类产品很难出手，收回再加工也会造成浪费。因此，选择定制类家居建材的消费者，一定要谨慎考虑和衡量，以免到头来货不合意，又退不了货，给自己造成损失和麻烦。[详情]
无论哪种形式购买的家居建材产品，即便商家允许无条件退换货，始终是比较麻烦的。在购买之前仔细考量再做决定，交易过程中和商家细细沟通，把该走的流程走一遍。做足前期功课，自然就省去很多后期退换货的烦恼，这才是最省时省力省钱的办法。