“延保”病情恶化 投诉再度升级

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消协爆"延保服务"成众矢之的

消协最新发布的2011年3月消费者投诉分析显示,“延保服务”成为了上月投诉的热点之一。3月共受理消费者投诉3717件,其中“12315”、“96315”热线投诉2334件,信件、互联网、来访等其他形式投诉1383件。

市工商局方面介绍,消费者购买“延保服务”就像购买产品质量保险,以保障商品在超过“三包”有效期后能够享受质保服务。目前,“延保服务”大多由销售商提供,有些销售商存在对延保服务内容介绍不清等问题。[详情]

首推"收费式"延保服务遭质疑
家电首推"延保"补国内服务空白

2008年国美电器宣布启动“家安保”延保产品推广,此举将填补国内家电延保领域的空白。“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务,同时“家安保”也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。

国美集团在全国范围内全面推广“家安保”延保产品,消费者可在商品质保期满后再延长保修期限1到4年不等……[详情]

"收费式"延保服务遭业内质疑

国内第一个家电延保产品“家安保”,延保期限为1-4年。但该“收费延保”举措在业内引起了争议,认为是“羊毛出在羊身上”。国美方面称,其延保范围除所有厂家保修涵盖的内容外,还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵;日常使用的正常磨损;电压不稳造成的损坏;潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏等,商家承担了较大的压力。延保业务目前在欧美及日本等所有发达国家已相当成熟,但在国内延保领域还存在着很大的空白……[详情]

"延保服务"没必要 侵犯权益?
八成消费者觉得没必要花钱买续保 八成消费者觉得没必要花钱买续保

记者了解到,不少消费者对花钱买延保这事不太感冒,认为延长保修期其实是家电企业和卖场的一种促销手段。

8成受访者表示,延保服务没有意义,不会额外掏钱延长保修期。还有消费者对商家提供延保服务的初衷产生怀疑,刘先生两年前花100多块钱买了一年的延保,没想到延保期内不是该品牌售后服务公司负责维修,而是卖场下属的延保公司,“听说延保服务也不是卖场来做的,而是外包给小公司的”……[详情]

"付费延保"是噱头还是实惠?

延保产品最早出现在大型家电综合卖场,而记者近日走访市场后发现,一些手机、汽车等产品的专业卖场,也推出了延保产品。冯先生前不久购买空调,导购员也向他推荐了延保产品,但是被冯先生一口拒绝了:“我购买的空调品牌,整机都保修六年了,我觉得没有必要再去买这个服务。照我家的状况,一年也用不了几次空调,就算坏了,空调的维修费用也不贵。”而部分消费者顾忌的是,购买了家电、手机卖场这些非厂家提供的延保产品,在延保期内维修时,使用的不是原厂的配件,并担心因此产生不兼容、质量不佳等状况……[详情]

"被延保"捆绑销售侵犯权益

在推出延保服务的家电卖场,捆绑销售正成为一个新的消费纠纷热点。来自315消费网投诉统计显示,在家电卖场,延保服务在消费者不知情的情况下与产品捆绑销售,占比达到半数以上,并已成为投诉热点。吴先生告诉记者某卖场开展促销活动,某品牌电热水器的价格从1858元直降到1458元。“此前我来看过,原来的价格的确是1858元,销售人员称为了回报顾客,端午节特价促销。”可是等到要付款时,销售人员却表示须另外交180元的延保服务费,否则就不能享受400元的优惠……[详情]

相关调查
  • 1.你有购买过“延保服务”的经验吗?(单选)

    没有

  • 2.你购买了“延保服务”后觉得如何?(单选)

    很好啊,产品坏了不用愁找不到地方修

    上当了

    没感觉,购买的产品还不用修

  • 3.当你购买优惠的产品时被要求购买“延保服务”才能获得优惠,你是如何做的?(单选)

    不买呗

    无奈买了

    我认为也合理

  • 4.面对“延保服务”这种新的服务模式,你的看法是?(单选)

    侵犯了消费者的利益

    有发展空间,弥补售后服务缺失

"延保"投诉升级 消费者要防"猫腻"
延保"猫腻"多:服务无效 延保"猫腻"多:服务无效 花冤枉钱

近日消费者投诉买家电时购买的“延保”服务无效,花了冤枉钱。北京市工商局4月3日称,当前家电销售“延保”服务盛行,但其中“猫腻”也多,大部分销售商并不提供“延保”协议,即使有协议规定也不清晰,造成消费者维权难。

部分家电卖场在消费者购买“延保”服务后只是在发票中注明,并没有具体协议。有的家电卖场虽然能提供协议,但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定…… [详情]

购买"延保服务"要书面约定 别被蒙!

赵先生反映他在某电器连锁店购买洗衣机时,经销售人员推荐,同时还购买了该商品的延保服务。延保期内,洗衣机出现了故障,消费者联系厂家进行维修,厂家修复后收取了修理费。消费者这时想起,在延保期内应免费修理,再与销售商联系,却被告知延保服务仅为店内的增值服务,与厂家无任何关系,而消费者所购商品在延保期内出现故障需向销售商进行报修。

购买延保服务应注意:对于延保服务的范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容应在购买前与销售人员核实清楚,并进行书面约定。此外,还要保管好购货票证、延保服务约定等证据……[详情]

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目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准。消费者花钱买延保服务时,一定要签订书面协议,同时要区别不同种类产品考虑是否购买。建议有关部门要出台相关措施,不能等问题出现时再去解决,否则投诉只会越来越多,必须正视!

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